Meu login não funciona, o que verificar?

Você digita seu usuário e senha, clica em "Entrar" e... nada acontece ou aparece uma mensagem de erro. É frustrante, mas geralmente a solução está em um pequeno detalhe.

Vamos fazer uma lista de verificação para resolver isso rapidamente.

1. O Usuário está correto?

• Seu usuário é sempre o seu endereço de e-mail completo que você usou na compra.

• Verifique se não há erros de digitação, como ".con" em vez de ".com", ou _ em vez de -.

2. A Senha está correta?

• Diferencia maiúsculas e minúsculas: O campo da senha é sensível. Verifique se a tecla "Caps Lock" (Fixa) não está ativada. "SENHA123" é diferente de "senha123".

• Senha padrão: Lembre-se que sua senha inicial são os 6 últimos dígitos do seu telefone. Se não a alterou, tente usá-la.

• Dica: Tente digitar sua senha em um bloco de notas ou em outro campo de texto visível para ter certeza de que está digitando corretamente. Depois, copie e cole no campo da senha.

3. Problemas com o Navegador?

• Às vezes, dados antigos guardados no navegador (cache) podem causar conflitos. Tente limpar o cache do seu navegador ou, mais fácil ainda, tente fazer o login usando uma guia anônima/privada.

Se você já checou todos os pontos acima e o login ainda falha, o caminho mais garantido é redefinir sua senha. É um processo rápido que resolve a maioria dos problemas de acesso.

• ➡️ Nosso guia te ensina como: [Link para o artigo: Esqueci minha senha, como recupero?]

Se mesmo após redefinir a senha o problema persistir (o que é muito raro), pode ser um problema específico com sua conta. Nesse caso, contate nosso suporte informando seu e-mail de cadastro.

• ➡️ Último recurso: Link para o WhatsApp de Suporte: https://wa.me/5531983175641